شرایط بازگشت کالا در فروشگاه شیکمون
هدف ما در فروشگاه شیکمون این است که تجربه خریدی لذتبخش و رضایتبخش داشته باشید. ما میدانیم که خرید آنلاین کلاه، به ویژه وقتی به دنبال استایل خاصی هستید، ممکن است با چالشهایی همراه باشد. اگر کلاهی که به دستتان رسیده با انتظارات شما همخوانی ندارد، ما در کنار شما هستیم تا شرایط بازگشت کالا را به سادهترین و شفافترین شکل ممکن برایتان انجام دهیم.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا
برای اینکه درخواست مرجوعی کالا شما طبق شرایط بازگشت کالا با موفقیت و در کمترین زمان پردازش شود، خواهشمندیم موارد زیر را پیش از ارسال در نظر داشته باشید:
- درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش باید ثبت شود.
- کلاه باید کاملاً نو، بدون استفاده و در شرایط اولیه (مانند لحظه دریافت) باشد.
- تمامی اتیکتها و برچسبهای متصل به محصول باید دستنخورده باقی مانده باشند.
- محصول نباید هیچگونه آثار استفاده (مانند بوی عطر، مواد آرایشی یا تعریق) داشته باشد.
- کالا نباید توسط مشتری شستوشو شده باشد.
- بستهبندی اصلی کالا باید سالم و بدون پارگی باشد.
چه کالاهایی امکان مرجوعی دارند؟
تمامی محصولات موجود در سایت که مطابق با شرایط بالا باشند، مشمول ضمانت بازگشت میشوند.
| نوع کلاه | شرایط اختصاصی مرجوعی |
| کلاههای روزمره (کپ، بیسبالی، باکت) | عدم تغییر فرم لبه کلاه، عدم وجود لک عرق و آرایش روی نوار داخلی. |
| کلاههای کلاسیک و مجلسی (فدورا، شاپو، برت) | عدم فشرده شدن بدنه، نگهداری در جعبه اصلی جهت جلوگیری از شکستگی فرم. |
| کلاههای بافتنی و زمستانی | عدم کشیدگی بافت، عدم پرزدهی ناشی از پرو طولانیمدت و عدم بوگرفتگی. |
چه کالاهایی امکان مرجوعی ندارند؟
به منظور حفظ حقوق و سلامت تمامی مشتریان عزیز و در راستای شرایط بازگشت کالا، در موارد زیر امکان بازگرداندن سفارش وجود ندارد:
- کالاهایی که به صورت اختصاصی یا سفارشی برای مشتری تولید شدهاند (مگر در مواردی که کالا دارای ایراد ساختاری باشد).
- کالاهایی که برچسب و اتیکت آنها جدا شده باشد.
- کالاهایی که آثار استفاده، شستوشو یا تغییر شکل در آنها مشاهده شود.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با پشتیبانی: پیش از هرگونه اقدام برای ارسال، حتماً با واحد پشتیبانی شیکمون تماس بگیرید یا در واتساپ/تلگرام پیام دهید. هماهنگی قبلی الزامی است.
- آمادهسازی بسته: کالا را در بستهبندی اصلی خود قرار داده و از سلامت آن اطمینان حاصل کنید.
- ارسال کالا: کالا را طبق هماهنگی انجام شده با کارشناسان ما ارسال نمایید.
- بررسی کارشناسی: پس از دریافت کالا توسط انبار، همکاران ما وضعیت کالا را بررسی میکنند.
نحوه ارسال و هزینهها
در صورتی که مرجوع کردن کلاه به دلیل انصراف از خرید یا تغییر سلیقه شخصی باشد، هزینه ارسال برگشت کالا بر عهده مشتری است. اما در صورتی که مرجوعی به دلیل وجود ایراد در محصول یا مغایرت با سفارش ثبت شده باشد، تمامی هزینههای بازگشت بر عهده فروشگاه شیکمون خواهد بود.
زمان بررسی و استرداد وجه
پس از دریافت کالا در انبار و تأیید سلامت آن توسط کارشناسان ما، مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای بانکی که از شما دریافت میشود، واریز خواهد شد. لطفاً اطمینان حاصل کنید که اطلاعات بانکی شما دقیق باشد.